Prix

Les prix indiqués sont les prix finaux TTC.

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Frais d'envoi et d'emballage
Les frais d'envoi et d'emballage en Allemagne sont de 5,00 €. Si votre commande dépasse les 100,00 €, nous prenons en charge les frais d'envoi.
Pour les envois internationaux nous facturerons selon les dépenses du cas, pourtant au moins 8,00 €.
Nous calculons des prix justes pour nos produits. En conséquence, les frais d'envoi ne sont pas inclus dans les prix des produits et nous les facturons séparément.
Nous livrons par DHL (entreprise partenaire de Deutsche Post - poste allemande). S'il y a une autre méthode d'envoi, nous choisirons en toute conscience celle la plus favorable pour vous.

Délais de livraison
En règle générale, nous expédions toutes les commandes nous arrivant jusqu'à 12 h le même jour. Ainsi vous recevrez le paquet dans les 2 à 3 jours après réception de votre commande.
Selon le volume des commandes, des jours fériés ainsi que des vacances, l'envoi peut se ralentir de 1 à 2 journées.

La plupart de notre gamme de produits est presque toujours en stock. Néanmoins si un produit n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de ne pas expédier votre commande avant que tous les articles ne soient livrables.

Si un article ne sera pas disponible pour une durée plus longue, nous vous prions de bien vouloir le commander la prochaine fois que vous passez commande. Si nous pouvons livrer l'article plus tard (éventuellement en franchise), nous allons vous en informer.

Réclamations
Si pour une fois un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous prions de bien vouloir nous contacter (avant de vous fâcher). Nous nous appliquons à résoudre tout souci vite et directement.

Renseignements personnels
De lundi à vendredi, 8h–12h et 13h–17h30, nous sommes personnellement à votre disposition au téléphone pour vous donner les meilleurs renseignements possible. Malheureusement nous ne pouvons pas répondre en détail à des demandes écrites. En principe, nous ne renseignons pas sur des matières concernant la santé ou des maladies.
Si dans un très rare cas toutes nos lignes sont occupées ou si nous sommes engagé(e)s personnellement par un client, n'hésitez pas de nous laisser un message sur notre répondeur qui est disponible 24 h sur 24. Nous vous rappellerons le plus vite possible ou prendrons soin de vos souhaits.
Notre numéro de téléphone : 0049 721 945 2727.

Paiement
Si vous passez commande dans notre boutique en ligne ou par e-mail, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous ne confirmons pas les commandes par téléphone, fax ou lettre, mais nous envoyons la facture joint au paquet.

Nous fournissons les nouveaux clients de l'étranger exclusivement par paiement d'avance ! Si vous faites déjà partie de notre clientèle, nous livrons aussi sur facture ou contre prélèvement bancaire.

Paiement d'avance
Au nouveaux clients qui commandent des marchandises d'un montant de 200,- € ou plus ainsi qu'au nouveaux clients de l'étranger en général, nous leurs demandons le paiement d'avance. Après le traitement de votre commande en ligne, vous recevrez par e-mail une facture avec toutes les indications importantes. Immédiatement après réception du paiement, nous expédierons vos marchandises commandées.
Merci de virer la somme indiquée dans la facture sur

Banque : GLS Gemeinschaftsbank
IBAN : DE55 4306 0967 0063 3449 02
BIC : GENODEM1GLS .

Facture
La facture est jointe aux marchandises. Comme client fidélisé vous recevrez en outre une formule de virement bancaire. Nous vous prions de bien vouloir régler le montant le plus vite possible ou sous quinzaine au plus tard. Autrement nous devons vous facturer les frais de rappel.

Livraison contre remboursement
Comme le remboursement produit des dépenses postales supplémentaires nous nous passons de cette méthode de livraison et paiement.

Notion propriétaire
Le produit reste jusqu'au paiement complet notre propriété.

Conclusion du contrat
La langue contractuelle est l'allemand. La traduction des conditions générales de vente ainsi que des informations sur les produits sont un service complémentaire de notre part. Nous sommes pas responsables pour des fautes de traduction éventuelles et des fautes d'orthographe.
La représentation des produits dans la boutique en ligne n'est pas une offre liante de façon juridique, mais un catalogue en ligne non contractuel. Après avoir saisi vos données personnelles, en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » lors de la dernière étape du processus de commande vous passez une commande obligatoire des marchandises contenues dans le panier de commande. La confirmation est l'acceptation de votre commande se fait directement après l'envoi de la commande par e-mail. Le contrat d'achat est réalisé par notre confirmation de commande ou par livraison des marchandises.

Confidentialité
Vos données seront stocké électroniquement. Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos commandes et pour éventuellement vous faire parvenir des informations et documentations.

Droit de rétractation et retour
Le contrat d'achat est réalisé par notre confirmation de commande ou par livraison des marchandises. Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 15 jours. Si vous voulez en user, veuillez prendre contact avec nous par téléphone, par e-mail ou par fax pour en conférer d'un retour éventuel. Nous vous prions de ne pas agir sans concertation avec nous. S'il est judicieux nous vous envoyons une vignette autocollante prépayée. Néanmoins, les frais de port pour tout retour provenant de l'étranger sont à voitre charge. Les envois non affranchis ne seront pas acceptés à cause du port de punir et seront donc renvoyés à l'expéditeur. Veillez à emballer le ou les article(s) soigneusement dans l'emballage d'origine. Protégez l'emballage d'origine par du papier d'emballage ou un carton extérieur rigide.

Nous voulons vous satisfaire !
Si pourtant un problème émerge, nous avons intérêt à une solution simple, rapide et favorable à vous.
Si vous êtes content(e) avec nous, nous serions bien aise d'une recommandation parmi votre famille et vos amis. Si vous n'êtes pas satisfait(e), merci de bien vouloir nous le communiquer pour que nous puissions le faire mieux la prochaine fois.

Jens Trautwein Naturwaren
Commerce d'appareils ménagers, de produits d'entretien et de soins, d'aliments et compléments alimentaires, de littérature
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Situation : dernier événement : 01.05.2015